Política de privacidad

J J Techsupport Costa Rica S.A., cédula jurídica 3-101-887776 («Techsupport», «nosotros»), con domicilio en Centro Comercial El Cruce, Coronado, San José, Costa Rica, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega a través de techsupportcr.com, la tienda en línea, el portal de clientes, la mesa de servicio (soporte.techsupportcr.com) y nuestros canales de atención, incluido WhatsApp Business. Tratamos sus datos conforme a la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968) y su reglamento.

Qué datos recopilamos

• Identificación y contacto: nombre, cédula física o jurídica, empresa, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega o de servicio.
• Datos de compra y facturación: productos solicitados, montos, comprobantes de pago y datos necesarios para emitir la factura electrónica ante el Ministerio de Hacienda.
• Datos de soporte: tiquetes, mensajes, archivos adjuntos, información de los equipos atendidos y el historial de cada caso.
• Mensajes de WhatsApp: cuando nos escribe a nuestro número de WhatsApp Business, recibimos su número, el nombre de su perfil y el contenido de los mensajes, para atender su solicitud y registrarla como tiquete en la mesa de servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, usados para la seguridad del sitio.

Para qué los usamos

• Atender solicitudes de soporte técnico, dar seguimiento a los casos y cumplir los acuerdos de servicio (SLA) contratados.
• Procesar pedidos, coordinar entregas y emitir facturas electrónicas.
• Enviar avisos sobre sus casos, pedidos y cuenta por correo electrónico o WhatsApp.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes.

No vendemos ni alquilamos sus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente en la medida necesaria: el proveedor de alojamiento del sitio; Alegra, para facturación y contabilidad; Microsoft 365, para el correo; Meta Platforms (WhatsApp Business), para la mensajería; y el Ministerio de Hacienda, para la factura electrónica. También con autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o de soporte con usted y, después, durante los plazos que exige la legislación tributaria y comercial de Costa Rica. Los mensajes y tiquetes de soporte se conservan como historial de servicio de su empresa.

Sus derechos

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la eliminación de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, escribiendo a info@techsupportcr.com o por WhatsApp al +506 8513-3958. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de cinco días hábiles, conforme a la Ley 8968.

Eliminación de datos

Para pedir que eliminemos sus datos, incluidos los mensajes de WhatsApp asociados a su número, envíe un correo a info@techsupportcr.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando su nombre y el correo o teléfono que usa con nosotros. Eliminaremos los datos que no estemos obligados a conservar por ley y le confirmaremos por el mismo medio.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, contraseñas cifradas y respaldos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para prevenir accesos no autorizados.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

Contacto

J J Techsupport Costa Rica S.A. · Centro Comercial El Cruce, Coronado, San José, Costa Rica · info@techsupportcr.com · +506 8513-3958